Pernahkah menggunakan Xplor..? apakah pernah mengalami kesulitan dalam proses aktivasi dan layanan..?
saya menggunakan xplor pertama kali bulan November 2007 karena tertarik dengan paket Mega Data (250MB) untuk akses internet, pertama kali melakukan registrasi di Banda Aceh karena pada saat itu sedang disana dan membutuhkan akses internet untuk kelancaran pekerjaan. Proses registrasinya cepat, tidak ribet, bisa lansung aktif pada hari itu juga, paginya daftar (membawa syarat yang diminta) siang mereka survey, jam 5 sore sudah bisa internetan. Pertama kali menggunakan itu, rasanya cukup puas, tidak terlalu ribet dan berbelit2 administrasinya. Pilihan untuk cetak billing pun bisa lansung di kirim ke email dan alamat rumah.

Selama pemakaian tidak ada masalah yang berarti, untuk wilayah Banda Aceh belum bisa menikmati 3G/HSDPA karena perangkat XL belum mencapai wilayah Banda Aceh, hanya bisa menikmati GPRS, penggunaannya harus punya kesabaran yang tinggi, karena loding laaaaaama:d. Apalagi di Aceh Utara hanya bisa menikmati di wilayah kota saja, 10 KM dari kota tidak dapat sinyal sama sekali. Selama pemakaian billingnya tepat waktu Karena pengirimannya lansung ke email bisa di cek selalu dan pembayarannya juga tepat lewat internet banking, lancar tidak ada kendala.

Karena kemudahan di yang pertama, saya mempromosikan ini ke beberapa teman yang nanya2 tentang akses internet lewat 3G dan bisa di akses dimana saja, banyak teman yang tertarik, ada yang lansung ngurus sendiri ada juga yang minta supaya menggunakan alamat saya, barang kali akan lebih mudah karena saya sudah punya xplor sebelumnya.

Januari saya balik ke Jakarta, akhirnya ngurus Xplor lagi untuk teman karena pingin menggunakan paket MegaData, saya kirim email CS (costumer service) XL saya Tanya persyaratannya apa..?

Terima kasih atas e-mail Bapak. Berkenaan dengan pertanyaan Bapak, dapat kami sampaikan bahwa apabila Bapak ingin menambah nomor Xplor maka Bapak perlu mengunjungi XL Center terdekat membawa dan melengkapi persyaratan sebagai berikut :

Alamat penagihan ke kantor :

1. Mengisi formulir berlangganan Xplor.
2. Copy KTP/SIM/Passport/KITAS ( untuk Pelanggan WNA).
3. Nomor telepon Kantor dan kerabat.
4. Tagihan asli (satu dari 2 bulan terakhir) dari salah satu dokumen pendukung berikut dan atas nama pelanggan dengan alamat penagihan ke rumah : Tagihan PLN, Tagihan Kartu Kredit, Tagihan PAM atau Tagihan Operator lain.
5. Surat Referensi kerja Asli.
6. Apabila diwakilkan, mohon menyertakan surat kuasa yang telah ditandatangani di atas materai oleh Bapak serta pihak yang ditunjuk dengan melampirkan KTP dari kedua belah Pihak.

Alamat penagihan ke rumah tinggal :

1. Mengisi formulir berlangganan Xplor.
2. Copy KTP/SIM/Passport/ KITAS (untuk Pelanggan WNA).
3. Nomor telepon Rumah (sesuai alamat) dan kerabat.
4. Tagihan asli (satu dari 2 bulan terakhir) dari salah satu dokumen pendukung berikut dan atas nama pelanggan dengan alamat penagihan ke rumah : Tagihan PLN, Tagihan Kartu Kredit, Tagihan PAM atau Tagihan Operator lain (sesuai alamat)
5. Apabila diwakilkan, mohon menyertakan surat kuasa yang telah ditandatangani di atas materai oleh Bapak serta pihak yang ditunjuk dengan melampirkan KTP dari kedua belah pihak.

setelah melengkapi semua persyarat, April 2008 datang ke XL center Plaza Semanggi untuk daftar, mengisi semua form yang diberikan CS XL. Setelah selesai mengisi semua, CS menyodorkan pilihan nomor yang akan digunakan, akhirnya dapat pilihan nomor yang enak untuk diingat. Siang sudah bisa diaktifkan, tapi hanya sebatas mendengarkan suara CS, sekitar 1 minggu baru bisa digunakan karena akan di survey ke alamat, kata CS-nya “apa tidak bisa 1 hari atau 2 hari..?” tidak pak, oke lah kalo gitu.. ternyata selama 1 minggu blm juga bisa digunakan dan survey juga belum. Krn blm bisa di gunakan akhirnya telp CS Tanya lg kapan bisa digunakan, silahkan bapak tunggu mungkin dalam beberapa hari ini akan di survey, 2 minggu nunggu baru bisa digunakan.

Setelah pengaktifan ternyata belum bisa juga menikmati paket MegaData karena persyaratannya harus setelah melalui pemakain selama 1 bulan atau setelah membayar tagihan bulan pertama pemakaian. Akhirnya nunggu selama satu bulan untuk bisa menikmati paket Megadata. Setalah itu juga tidak bisa lansung diaktifkan lewat telp (online) harus datang lagi ke xl centar, akhirnya datang lagi XL Center Plaza Semanggi untuk mengisi form paket MegaData, padahal form yang diberikan sama dengan form pada saat pendaftaran pertama xplor, karena dari awal pendaftaran saya mau menggunakannya untuk paket MegaData. Tagihan pertama ternyata tidak dikirim ke email, padahal pilihan pengiriman billing sudah di conteng dan memberikan alamat email untuk dikirimkan biling.

pada saat pengaktifan paket MegaData, CS XL Semanggi bilang limit-nya akan dinaikkan menjadi Rp. 200rb, dan pengaktifannya 1×24 jam, setelah melewati 1×24 jam ternyata belum aktif juga, telpon lagi ke CS ternyata blm di aktifkan, mereka akan segera mengaktifkan, dan soal limit juga tidak bisa dinaikkan ke Rp 200rb jadi masih tetap 100rb.

Setelah tanya ke CS soal pengiriman billing ke email, ternyata harus ngisi Formulir Billing through email, cape deh. karena malas dengan administrasi yang ribet ini akhirnya ga jadi ngisi itu bialah dikirim ke alamat rumah aja, ternyata pengiriman tagihannya juga selama 3 bln ini selalu telat.

informasi yang diberikan CS di XL center tidak sama pada saat kita telp ke CS pusatnya. karena keribetan ini akhirnya saya jadi malas ngurusnya dan teman saya minta untuk tidak menggunakan paket megadata ini, terlalu ribet dan lama ngurusnya, saya sarankan untuk menggunakan iM2 yang pengurusannya lebih mudah dengan menggunakan Creditcard sudah lengkap dgn modemnya dan biaya paketnya lebih murah.

selama belum bisa digunakan untuk akses internet akhirnya dipake untuk telpon2an ke sesama XL, ternyata harganya juga tidak lebih murah dibandingkan dengan kartu XL Bebas, informasi pemakaian juga tidak bisa lansung kita cek setelah pemakain, baru tau informasi pemakain setelah 5 hari dan bahkan 10 hari pemakaian. cek pertama setelah pemakain 5 hari, informasinya pemakaian anda msh Rp. 0,- dalam hati murah juga Xplor padahal sering digunakan untuk telp-an, pada saat ngecek lagi setelah pemakain 10 hari, jumlah pemakain anda Rp. 60 rb. kok bisa spt itu yaaa, apakah software billing Xl masalah atau ini sebagai trik bisnis aja, biar custumernya tidak bisa ngontrol pemakain.

ini adalah pengalaman pribadi saat penggunaan Xplor yang daftar/aktifasi di jkt. nomor pertama yang aktif/daftar di Banda Aceh tidak ada masalah, krn penggunaannya hanya untuk cek email (internet) tidak pernah digunakan untuk telpon.